联络通道 · 云体育
找对通道，一次把事说清
云体育把账号问题、数据纠错、机构合作与接口申请分到不同入口。工作时间内提交，客服团队按邮箱与电话两条线分头处理，你不需要在几个渠道里反复问同一件事。
人工支持 法定工作日 9:00–18:00，非工作时间收到的留言会在下一个工作日排入处理队列。
先看事务，再看通道
六种常见情形
机构合作与接口申请
先备料，再对接
把这几项写进邮件
- 机构名称与所在地区 地方赛事组织、场馆运营方、校园联赛或媒体产品团队。
- 赛事范围 计划接入或共建的赛事级别、覆盖场次与所处赛季阶段。
- 需要的数据维度 赛程对阵、红黄牌记录、转会变动或球队近况，可以单选也可以组合。
- 调用方式与规模 接口服务于什么产品、预期的访问频率与并发量级。
- 联系人与可接通时段 写明便于工作日接听的时段，方便安排一次沟通到位。
邮件这样写更快
收件人填 support@arena-yun.com.cn，标题写明机构名称与申请事项。属于紧急合作的，在标题备注「云体育」加急，团队会优先分派对接人。
云体育已与 120 余家地方赛事组织、场馆和校园联赛建立数据协作关系。赛事数据共建、赛季数据报告定制与开放数据接口，都在同一条通道上受理。
写邮件谈合作数据纠错与反馈
发现记录对不上，直接告诉数据团队
赛程时间、红黄牌计数、换人节点或球队近况只要与现场不符，都可以发邮件到 support@arena-yun.com.cn。反馈进入核对队列后，会与现场采集记录逐项比对，确认修正结果并回执。
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01
把赛事说清楚
赛事名称、轮次、对阵双方与开赛时间，四项一并写上，定位最快。
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02
指出要改的记录
比分、牌面、换人或球员归属，说明哪一项与现场不一致，附上页面地址或截图。
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03
等一条回执
核对完成后修正结果回到发件邮箱；涉及累计黄牌或追停的，球队页的牌面计数同步更新。
办公地址与到访
成都 · 天府大道中段
联络与到访地址
四川省成都市武侯区天府大道中段1268号
常见联络问题
五条高频情形
邮件发出去之后，多久能收到回复？
support@arena-yun.com.cn 是站点客服邮箱，工作时间内的邮件在 2 小时内响应。非工作时间收到的邮件，会在下一个工作日排入处理队列。
电话一直占线怎么办？
服务电话 400-2853-5164 在比赛日前后通话量较大。遇到占线，把问题简述与联系方式发到客服邮箱，处理结果会直接回到你的邮箱。
合作从接触到谈定要多久？
材料齐全的情况下，对接人收到邮件后会先约定沟通时间，再按赛事范围、数据维度与交付形式逐项确认。涉及费用与合同条款的部分，双方确认清楚后走书面流程。
提交纠错会收到回执吗？
会。核对完成后，修正结果与生效时间回到发件邮箱；如果涉及累计黄牌或追停，球队页的牌面计数会同步更新。
发票与合同相关的事情走哪条通道？
统一走客服邮箱。说明机构名称、合作内容与需要办的事项，附上已有材料，由对接人转交相应流程处理。